2024.05.07 (화)
'AI상담'검색결과 - 전체기사 중 5건의 기사가 검색되었습니다.
인포뱅크(대표 박태형)의 메시지사업부인 아이메시지(iMessage)가 ‘아이컴(iComm)’으로 명칭을 바꾸고 새롭게 단장한 뒤, 인공지능(AI) 기술을 업무 전반에 적용하는 사업에 본격 나선다. 인포뱅크의 독립 사업부 중 하나인 아이컴은 AI 기반 B2B 전문 커뮤니케이션 사업부로, 기업과 고객 간 커뮤니케이션의 질을 획기적으로 향상시켜주는 B2B 커뮤니케이션 서비스를 적극 제공할 계획이다. 아이컴은 '인포뱅크를 만나면 기업의 터닝포인트가 됩니다. 기업-고객 소통의 터닝포인트'라는 슬로건 아래, 기업들이 고객과의...
지난해 오픈AI가 개발한 인공지능(AI) 챗봇 ‘챗GPT’가 출시된 후 전세계는 놀랐다. 이렇게 빠르고 정확하게 대화를 하는 AI가 있다니, 하고 경탄했다. 하지만 약 1년이 지난 지금, 챗GPT에 대한 관심은 조금씩 줄어들고 생성 AI라는 말도 익숙하게 받아들여지고 있다. AI 기술의 끝판왕은 영화 터미네이터나 아이로봇과 같이 인간과 가장 유사한 AI 휴먼의 등장이 아닐까 싶다. 사람과 함께 일하고, 소통하며 큰 괴리감 없이 AI와 인간이 함께 살아가는 시대. 그때가 되면, 그 중심에는 AI휴먼을 만드는 기업들이 큰 성장을 ...
[CIOCISO매거진=이지혜 기자] SK텔레콤이 고객센터의 단순·반복 안내 업무를 AI 상담사가 맡는 '누구 인포콜' 서비스를 출시했다. 누구 인포콜은 SK텔레콤 인공지능 '누구'가 고객에게 전화로 미납 내역을 안내하고 납부 예정일을 확인하는 서비스다. 고객센터 담당자가 고객관리시스템에 해당 고객의 정보를 입력하면, 이동통신망 상의 누구 인포콜이 고객에게 전화를 걸어 미납 내역을 안내한다. 이후 고객의 답변을 텍스트로 변환해 담당자가 결과를 확인할 수 있도록 하는 방식이다. SKT는 이동통신망 상의 AI가 사...
AI기술이 기업 서비스에 적용되고 있는 사례들을 살펴본다. IBM은 5일 ‘르 강남 메르디앙 호텔’에서 ‘데이터-AI 포럼 컨퍼런스’를 개최했다. 이날 컨퍼런스 D 섹션에서는 'AI기술이 실제기업 서비스에 어떻게 적용됐는지'에 대한 기업 발표의 장이 있었다. 두번째 발표는 글로벌 담배회사 필립모리스의 ‘고객서비스 AI상담봇 도입’에 대한 사례였다. 세션에는 남기준 한국 필립모리스 고객서비스 본부장이 함께했다. 필립 모리스 인터내셔널은 스위스 로잔시에 본부를 둔 담배 회사이다. 2005년 현재 전 세계 담배 시...
AI기술이 기업 서비스에 적용되고 있는 사례들을 살펴본다. IBM은 이달 5일 르 강남 메르디앙 호텔에서 ‘데이터-AI 포럼 컨퍼런스’를 개최했다. 이날 컨퍼런스 D 섹션에서는 AI기술이 실제기업 서비스에 어떻게 적용됐는지에 대한 기업 발표의 장이 이어졌다. 첫번째 사례로 국내 카드사 현대카드의 '챗봇'과 '콜봇' 적용 사례에 대해 들어보았다. 현대카드는 17년부터 AI서비스로 ‘챗봇’과 ‘콜봇’을 고객에게 제공하고 있다. 2017년 처음 AI기반의 ‘챗봇 서비스’를 출시한 후, 최근 ‘챗봇’을 금융거래 ...